Política de reembolso

Devoluciones en tres puntos

  1. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de explicar el motivo.
  2. La cosmética, la química capilar, las cuchillas y los desechables solo se pueden devolver con el precinto intacto. Las máquinas, herramientas y accesorios, sin usar y completos.
  3. Si un artículo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, lo solucionamos y corremos con los gastos.

Estos derechos son para los consumidores. Si compras como empresa o autónomo para tu negocio, consulta el apartado 6. Compras profesionales.

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin indicar el motivo, según los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

El plazo empieza el día en que tú, o una persona que indiques que no sea el transportista, recibe el pedido. Si el pedido llega en varios envíos, empieza el día en que recibes el último.

Cómo ejercerlo

La forma más rápida es rellenar nuestro formulario de desistimiento online antes de que termine el plazo.

También puedes escribirnos a barberbossprofesional@gmail.com o por correo postal a la dirección del apartado 8. Indícanos tu número de pedido y qué productos quieres devolver.

Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: cualquier declaración clara de que quieres desistir es válida. Basta con que nos la envíes antes de que acabe el plazo.

Cómo devolver los productos

Una vez nos comuniques que desistes, tienes 14 días naturales para enviarnos los productos a la dirección del apartado 8. Embálalos bien para que no sufran daños durante el transporte e incluye todos sus accesorios, manuales y, si es posible, su caja original.

Los costes de devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste (ver apartado 4).

Mobiliario y lavacabezas: por su tamaño, no se pueden devolver por paquetería normal. Antes de devolverlos, escríbenos a barberbossprofesional@gmail.com para organizar la recogida. Te informaremos del coste de la devolución, que corre de tu cuenta, antes de que se haga la recogida.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos que hayas hecho, incluido el coste del envío estándar de ida, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otro, y sin ningún coste para ti.

Podemos esperar a hacer el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.

Si devuelves solo una parte del pedido:

  • Te reembolsamos el precio que pagaste realmente por los productos que devuelves. Si el pedido tenía un descuento por cantidad o por pack, el descuento se reparte de forma proporcional.
  • El coste del envío de ida solo se reembolsa si devuelves el pedido completo.

Estado de los productos

Puedes examinar los productos igual que lo harías en una tienda: abrir la caja de una máquina, comprobar que enciende y que está completa. Si los manipulas más de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características o su funcionamiento, eres responsable de la depreciación que eso cause y podremos descontarla del reembolso (artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Por ejemplo: una máquina que se ha usado para cortar pelo, o un peine o una brocha que ya se han usado.

2. Productos que no se pueden devolver

Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Productos precintados que no se pueden devolver por razones de salud o higiene y se han desprecintado después de la entrega (artículo 103.e). En nuestra tienda esto incluye la cosmética y el cuidado personal (ceras, geles, aceites y bálsamos de barba, champús, acondicionadores, aftershaves, colonias, mascarillas, fibras capilares, lacas y sprays), la química capilar (tintes, oxidantes y decolorantes), las cuchillas de afeitar y los productos desechables.
  • Productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados (artículo 103.c).
Se puede devolver No se puede devolver
Cosmética y química capilar sin abrir y con el precinto intacto Cosmética y química capilar abierta, usada o desprecintada
Máquinas, secadores, herramientas y accesorios sin usar, completos y con su embalaje Cuchillas y desechables con el envase abierto
Mobiliario, lavacabezas e iluminación, avisándonos antes por email Productos personalizados o hechos a medida

Si tienes dudas sobre qué producto elegir, escríbenos antes de comprar y te ayudamos.

3. Kits y packs

Los kits y packs que se venden como un único producto, a un precio de conjunto, se devuelven completos y cumpliendo las condiciones del apartado 2. No se pueden devolver por separado los artículos que forman un kit.

Si un kit llega con un artículo dañado o incorrecto, escríbenos antes de devolverlo y resolvemos esa incidencia en concreto.

4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Esto no es una devolución por desistimiento, sino una incidencia del pedido. Escríbenos a barberbossprofesional@gmail.com con tu número de pedido y fotos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío. Cuando se confirme la incidencia, nosotros asumimos los gastos de envío de la devolución y del reenvío.

Garantía legal de conformidad (consumidores)

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, según los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. Si un fallo aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.

Si el producto no es conforme, tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste. Si eso no es posible o no se hace en un plazo razonable, tienes derecho a una rebaja del precio o a la resolución de la compra, con el reembolso de lo pagado.

En cosmética y productos consumibles, la conformidad significa que recibes el producto descrito, en buen estado y dentro de su periodo de validez. Que un producto no dé el resultado que esperabas no significa por sí solo que sea defectuoso: cada cabello y cada piel reaccionan de forma distinta.

No se consideran faltas de conformidad el desgaste normal por el uso, el mal uso, los golpes o caídas, la falta del mantenimiento que indica el fabricante (por ejemplo, limpiar y lubricar las cuchillas) ni las reparaciones hechas por terceros.

Algunas marcas ofrecen además una garantía comercial propia. Esa garantía se suma a la garantía legal y no la limita.

5. Reacciones en la piel

Lee siempre las instrucciones del fabricante antes de usar un producto. Los tintes y decolorantes requieren una prueba de sensibilidad 48 horas antes de cada aplicación.

Si un producto te causa irritación o una reacción, escríbenos y cuéntanos qué ha pasado. Registraremos el caso y, si corresponde, lo trasladaremos a la marca. Si la reacción es intensa o persistente, acude a un médico.

6. Compras profesionales

Este apartado se aplica cuando compras como empresa o como autónomo para tu actividad profesional, por ejemplo con factura a nombre de tu negocio. El derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad están reservados por ley a los consumidores, así que estas compras se rigen por las condiciones siguientes:

  • No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
  • Productos dañados, incorrectos o incompletos: avísanos en los 4 días siguientes a la recepción (artículo 336 del Código de Comercio).
  • Defectos ocultos: avísanos en los 30 días siguientes a la recepción (artículo 342 del Código de Comercio).
  • Máquinas y aparatos: tienen la garantía del fabricante, en los términos y plazos que este establece. Nosotros gestionamos la reclamación con la marca por ti.

Cuando se confirma el defecto, el error o el daño, asumimos los gastos de envío de la reparación, la sustitución o la devolución.

7. Antes de enviar una devolución

Escríbenos primero a barberbossprofesional@gmail.com con tu número de pedido. Así podremos identificar tu paquete en cuanto llegue y tramitar el reembolso más rápido.

No aceptamos envíos a portes debidos ni contra reembolso.

8. Dirección de devoluciones

VAVCI COSMETICS S.L (Barber Boss)
Calle Toreno 76
28947 Fuenlabrada (Madrid)
España

9. Reclamaciones

Si algo no ha salido como esperabas, escríbenos primero a barberbossprofesional@gmail.com para intentar resolverlo directamente. Respondemos lo antes posible, y siempre en un plazo máximo de un mes. También tenemos hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición: pídenoslas en ese mismo email.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, a la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid o a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma. Si vives en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte.

Formulario de desistimiento

Puedes desistir de dos formas:

Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato. No es obligatorio usarlo.

A la atención de VAVCI COSMETICS S.L (Barber Boss), Calle Toreno 76, 28947 Fuenlabrada (Madrid), España. Email: barberbossprofesional@gmail.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Producto(s): ______________________
Número de pedido: ______________________
Pedido el / recibido el (*): ______________________
Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
Dirección del consumidor o de los consumidores: ______________________
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Última actualización: 22 de octubre de 2026